Étapes de gestion d'un appel reçu.

Le premier, le salut
- Elle doit être brève et en même temps claire et précise. Ej. : "COMO-DOMO, ¡buenos días !"
Interprétation correcte de la consultation
- Prêter attention à la personne qui appelle, en s'exprimant sans interférence et en prenant note des points soulevés.
Gérer l'action correspondante
- Si es posible solucionar la solicitud, deberá resolverse de inmediato. Si ce n'est pas le cas, les observations doivent être transmises au service compétent.
Avant de terminer
- Ils exposent les notes, les actions réalisées et, si le cas n'est pas résolu, ils expliquent les mesures à prendre pour que le cas soit résolu correctement.
Despedida
- Toujours avec un ton amical et en invitant à ce que l'on prenne contact de nouveau avec nous, à condition que cela soit nécessaire.