Style de réponse au téléphone

Recomendaciones generales para la atención telefónica

• Que les clients se sentent écoutés. Permettre et aider l'utilisateur pour qu'il se sente écouté et puisse s'exprimer sans pression.
• Personnaliser la conversation: Es decir, asumir que es COMO-DOMO quien está respondiendo, aunque nosotros pongamos la voz y los medios...
• Modalités de traitement: Se debe interpretar, en cada caso con quién estamos hablando, qué tipo persona está al otro lado de la línea, y en consecuencia, adaptaremos la modalidad de trato a aplicar.