Stil der Telefonbeantwortung

Allgemeine Empfehlungen für die telefonische Erreichbarkeit

• Que los clientes se sientan escuchados. Permitir y ayudar al usuario para que se sienta atendido y pueda expresarse sin presiones.
• Entpersönlichung des Gesprächs: Es decir, asumir que es COMO-DOMO quien está respondiendo, aunque nosotros pongamos la voz y los medios...
• Modalidad de Trato: Se debe interpretar, en cada caso con quién estamos hablando, qué tipo persona está al otro lado de la línea, y en consecuencia, adaptaremos la modalidad de trato a aplicar.